Ефикасността е понятие, което разкрива дали са постигнати заложените цели в дейността на едно лице или на публичното учреждение и дали предлаганите услуги са адекватни на потребностите на членовете на обществото. Фактически с понятието ефикасност се оценяват резултатите от крайната цел при създаването на всяка публична услуга – дали тя задоволява нуждите на дадени групи граждани и на обществото като цяло.